物理连接异常

光纤接口松动是常见诱因，尤其在清理或移动设备后容易发生。建议垂直拔插光纤接头，并用酒精棉清洁端面。网线接触不良会导致LAN口指示灯熄灭，可尝试更换网线或重新插拔水晶头。

设备硬件故障

光猫电源模块故障表现为所有指示灯熄灭，需检查电源适配器是否发烫。内部光接收模块损坏时，PON/LOS指示灯会显示红色告警，此时需联系运营商更换设备。

• 设备老化：超过3年使用周期的故障率提升40%
• 电压不稳：建议配备稳压电源装置

网络服务问题

欠费停机导致的服务中断约占故障总量的23%，可通过运营商APP查询账户状态。区域性网络故障需关注运营商公告，暴雨等极端天气易引发光缆中断。

1. 拨打客服电话查询服务状态
2. 等待5分钟冷重启设备
3. 检查周边邻居网络状况

配置与线路状态

错误的数据配置会导致语音灯异常，需登录管理界面恢复出厂设置。光纤衰减值超标时，施工不规范的新装用户出现概率达17%，需专业仪器检测。