电信20元宽带套餐存在隐形收费？

套餐宣传背后的收费陷阱

近年来大量用户投诉电信宽带套餐存在”免费升级”话术诱导，实际暗藏附加收费条款。有消费者办理20元宽带套餐时，工作人员仅强调”免费赠送路由器””提速至300M”等优惠，却隐瞒设备租赁费按月收取的合同细则。更有多起案例显示，用户在未签署纸质合同的情况下，仅通过身份证验证即被绑定长期服务协议。

典型隐形收费项目分析

通过用户投诉案例梳理，主要隐形收费包括：

• 设备租赁费：20元/月的路由器租用费，四年累计可达960元，远超设备市价
• 服务捆绑费：自动开通IPTV音乐服务（19元/月）、天翼云盘等增值业务
• 违约金条款：提前取消服务需支付高额违约金，按15元×使用月数计算

用户维权难点与应对建议

多数消费者遭遇维权困境，主要存在以下障碍：

1. 运营商以”工作人员已离职”为由推诿责任
2. 电子合同未突出关键条款，格式条款难追溯
3. 费用账单采用链接形式推送，关键信息易被忽略

建议用户采取以下措施：定期核查纸质账单、保留原始宣传资料、通过工信部投诉渠道维权。已有案例显示，通过12315投诉可追回未告知的增值服务费。