一、官方APP查询方法
通过中国电信APP可实时跟踪宽带安装进度，具体操作流程如下：
- 打开APP后点击首页的【查询办理】图标
- 在服务列表中选择【宽带新装】或【装移修进度】
- 输入宽带账号/身份证号/联系电话完成验证
- 查看工单状态及预计完成时间
已受理的工单会显示工程师联系方式，支持在线催单或改约服务时间。
二、网页端查询通道
通过中国电信官方网站查询需完成以下步骤：
- 登录网上营业厅后进入【宽带专区】
- 在订单管理中选择【装维进度查询】
- 使用短信验证码+身份证后六位登录
- 查看历史工单可追溯近3个月记录
三、进度信息解读说明
工单状态分为三个阶段：
| 状态标识 | 含义说明 |
|---|---|
| 待受理 | 申请已提交未分配工程师 |
| 上门服务 | 工程师已接单准备上门 |
| 已竣工 | 安装调试完成可正常使用 |
异常状态建议直接联系工单显示的服务人员。
四、常见问题处理建议
用户常遇问题及解决方案：
- 查询无记录：确认是否使用申请时登记的手机号码登录
- 进度未更新：可尝试退出账号重新登录刷新数据
- 超时未上门：通过APP催单功能或拨打10000号反馈
甘肃电信用户可通过APP与网站双渠道实时追踪宽带安装进度，建议优先使用官方APP查询最新动态，遇到异常状态时直接联系工单服务人员可获得最及时的处理反馈。
