一、电话查询方式

潼南电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000号，根据语音提示选择「宽带服务」→「故障报修」转接人工客服。建议准备以下信息以提高沟通效率：

1. 宽带账号或绑定的手机号码
2. 装机地址详细信息
3. 故障现象描述（如断网/网速慢/设备指示灯状态）

二、在线查询渠道

通过中国电信官方渠道可自助查询维修进度：

• 电信营业厅APP：登录后进入「宽带」→「报修进度查询」
• 网上营业厅：访问官网选择「宽带服务」→「在线报修」

三、线下服务网点

潼南区设有3个主要服务网点，营业时间为08:30-18:00（周末正常营业）：

• 桂林街道兴潼大道营业厅（老城中心医院对面）
• 江北新城春阳街智慧营业厅
• 塘坝镇建设路社区服务站

办理业务需携带身份证原件，建议提前通过APP查询实时排队人数。