深圳电信宽带断网如何快速报障？

一、在线报障（官方渠道）

通过中国电信官方APP可快速完成宽带故障申报：

1. 打开「中国电信」APP，登录账户后点击首页【查询办理】
2. 选择【宽带】→【故障报修】进入申报页面
3. 填写联系人、联系电话、故障描述（建议包含光猫指示灯状态）后提交

网页端用户可访问深圳电信官网，在「客户服务」栏目中找到自助报障入口。

二、电话客服快速响应

紧急情况下可拨打24小时服务专线：

• 深圳电信宽带专线：0755-10000
• 全国统一客服：10000（按语音提示选择故障申报）

通话时需准备好宽带账号或绑定的手机号，并准确描述故障现象（如错误代码、断网频率等）。

三、自助排查与提交

报障前建议完成基础检查：

• 确认光猫电源正常，光纤接口无松动
• 观察光猫指示灯：
  • 注册灯常亮：正常
  • 信号灯红灯：需报修
• 检查路由器网线连接状态

四、报障后跟进事项

完成申报后可通过以下方式查询进度：

1. APP端：在【我的报障】查看处理状态
2. 短信通知：电信会发送包含工单编号的确认短信
3. 致电10000报修编号查询

维修人员上门前会电话确认时间，建议保持手机畅通。