一、客服电话联系方式
深圳电信宽带用户可通过以下电话获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10000（按语音提示转人工服务）
- 深圳宽带报装专线：0755-88822269（工作日8:30-18:00）
- 宽带问题专项服务：400-889-1188（24小时响应）
二、在线服务渠道
通过数字化平台可快速获取服务：
- 官网在线客服：访问深圳电信宽带商城点击”在线客服”图标
- 微信公众号：关注「深圳电信网上服务厅」发送”人工”触发服务
- 电信营业厅APP：点击右上角耳机图标→选择”在线客服”→输入”人工”转接
三、自助报装与故障申报
用户可通过以下途径自助办理业务：
- 官网报装：登录szs189.com选择套餐后填写申请表单
- 微信报修：公众号内上传故障现象照片并定位设备地址
- 智能语音服务：拨打10000后说”宽带报装”获取电子工单链接
四、服务时间与注意事项
10000热线与400电话提供7×24小时服务，本地专线仅在日间工作时间接听。建议咨询前准备好宽带账号、身份证号及设备MAC地址等信息。
深圳电信宽带提供电话、在线、自助三类服务矩阵，其中10000热线与微信渠道可实现全时段服务响应，官网与本地专线则为业务办理提供精准支持，用户可根据需求选择最适沟通方式。
