江西电信宽带新老用户收费差异引质疑？

一、新老用户资费差异引发争议

江西电信宽带用户长期反映，同速率套餐新用户享受大幅优惠，而老用户资费却持续维持高位。例如新用户办理100M单宽带仅需300元/年，而网龄超15年的老用户却仍被收取530元/年资费，且拒绝套餐降档请求。部分用户发现电信APP展示的新套餐价格在营业厅无法办理，存在“虚假宣传”嫌疑。

二、隐藏收费与违约金陷阱

用户投诉中存在三大收费争议：

• 光猫设备违约金高达1080元，安装时未明确告知限制条款
• 维修升级服务被擅自转为收费项目，绑定三年合约
• 合约到期后强制续约，拒绝降档且收取高额违约金

典型案例显示，业务员在安装工单上手工添加违约金条款，字迹潦草难以辨认，涉嫌违规操作。

三、用户申诉与维权案例

赣州用户李某反映，办理宽带时承诺免费的光猫设备，在注销时被要求支付360元买断费，且1025元违约金远超实际损失。瑞金用户王某遭遇套餐升级欺诈，239元/月套餐未经明确告知转为三年合约，维权半月未获回应。

四、行业监管与整改呼声

当前争议凸显三大监管缺失：

1. 运营商单方面制定格式合同，缺乏第三方监督机制
2. 通信管理局投诉渠道响应迟缓，部分案件石沉大海
3. 新老用户权益不对等违反《消费者权益保护法》

专家建议建立电信服务价格公示制度，强制要求运营商提供套餐变更平等权，并设立独立仲裁机构处理消费纠纷。

江西电信宽带收费争议暴露出电信行业长期存在的新老用户区别对待、格式合同陷阱、售后服务缺位等问题。亟需通过完善立法、强化监管、建立用户评价体系等措施，推动电信服务透明化、标准化改革。