一、官方服务电话

杭州电信宽带的官方服务电话为95105105，该号码提供人工服务咨询与故障报修功能，适用于网络连接异常、网速不稳定或路由器配置问题等场景。全国统一客服热线10000同样支持宽带故障申报，用户可通过语音导航选择“宽带报修”选项。

二、故障报修方式

用户可通过以下三种途径提交故障申报：

1. 电话报修：拨打95105105或10000号，按提示提供宽带账号、联系方式及故障描述。
2. 在线报修：访问杭州电信官网（www.hz10000.cn），填写账户信息并提交故障表单。
3. 手机APP报修：通过中国电信官方APP中的“故障申告”功能完成自助报修。

三、其他联系方式

杭州电信还提供以下辅助服务渠道：

• 本地服务热线：0571-82622601（工作日9:00-18:00）；
• 业务咨询电话：0571-88311000（宽带套餐与优惠活动查询）；
• 在线客服：官网首页实时沟通入口。

四、注意事项

提交报修前建议先检查路由器电源、网线连接状态及设备重启操作，以排除简单故障。报修后需保持联系电话畅通，维修人员通常会在1小时内联系确认上门时间。如遇节假日或极端天气，服务响应可能延迟24-48小时。

杭州电信提供95105105、10000号及线上平台等多渠道服务支持，用户可根据紧急程度选择电话报修或在线申报。建议优先通过官网或APP提交工单，可实时追踪处理进度并减少等待时间。