服务电话汇总
杭州电信宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 人工服务专线：95105105（宽带故障报修与业务咨询）
- 全国统一客服：10000（语音导航选择“宽带报修”）
- 本地业务咨询：0571-88311000（工作日9:00-18:00）
故障报修方式
用户可通过三种渠道提交宽带故障申报：
- 电话报修：拨打95105105或10000，按语音提示完成信息登记
- 在线报修：访问杭州电信网上报修平台提交故障详情
- 手机APP报修：通过中国电信官方APP的“宽带报修”功能提交申请
自助排查步骤
建议在报修前执行以下基础检查：
- 重启路由器与光猫设备
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信官网查询账号状态
- 测试多终端网络连接情况
注意事项
为确保高效处理故障申报，请注意：
- 报修时需提供宽带账号、身份证号及故障现象描述
- 工作日申报故障将在4小时内响应（8:00-20:00）
- 暴雨等极端天气可能导致维修延迟
杭州电信提供95105105专线、10000客服热线及在线报修平台三重服务渠道，建议用户优先通过电话报修获取即时支持，复杂问题可结合官网自助服务工具进行排查。保留报修记录编号（如：CN2025XXXXXX）便于后续服务跟踪。
