一、线下营业厅办理

携带身份证原件、光猫和机顶盒设备，前往具备宽带退订权限的电信营业厅。办理流程包括：

1. 选择非标杆营业厅(部分营业厅仅支持合并注销业务)
2. 避开每月1-3号出账期，建议月末办理
3. 提交设备并签署拆机确认单

二、线上自助办理

通过中国电信官方渠道办理：

• 网上营业厅：登录后选择”宽带销户”，填写账号信息提交申请
• 手机APP：在”查询办理”模块完成身份验证后申请拆机

线上办理需提前结清费用，审核通过后工作人员将上门回收设备

三、客服电话办理

拨打10000客服热线，按以下步骤操作：

1. 选择”宽带业务”-“销户”语音导航
2. 提供身份证号及宽带账号验证身份
3. 明确要求按工信部规定免除违约金
4. 预约设备回收时间

四、注意事项

• 设备需完整归还：包括光猫、电源线、机顶盒及配套线材
• 提前备份网络设置：特别是企业用户的路由器配置
• 违约金争议处理：通过10000号客服工号追溯沟通记录
• 保留业务回执单：作为退订完成的凭证