一、取消前准备事项
办理取消前需确认宽带合约状态：登录电信官网查询套餐类型、合同期限及违约金条款，确认设备押金退还规则。建议提前拨打10000号客服确认本地营业厅办理所需材料，通常需准备身份证原件、光猫/机顶盒等设备。
二、线上办理流程
- 登录电信网上营业厅或APP，进入”退网申请”入口
- 填写个人信息、取消原因并上传身份证照片
- 等待3个工作日内客服回访确认
- 通过审核后归还设备至指定网点
三、线下办理流程
携带身份证原件、光猫等设备前往营业厅：
- 向工作人员提交《宽带拆机申请表》
- 签署业务终止协议并拍照存档
- 设备检测无误后办理押金退还
- 获取业务终止回执单
四、注意事项
合约期内取消可能产生违约金，建议到期前1个月办理。若遇不合理收费，可保存通话录音并向工信部投诉维权。线上办理需避开每月1-3号系统出账期，线下办理建议选择工作日上午避免排队。
通过线上/线下渠道均可完成套餐取消，核心在于提前确认合约条款、备齐材料并选择适当时机办理。建议保留业务回执单至少6个月以备核查，设备归还后及时跟进押金退还进度。
