一、官网订单查询系统
江苏用户可通过电信官网自助查询宽带装机进度，具体操作步骤：
二、中国电信APP查询
移动端用户推荐使用中国电信APP实时跟踪进度：
- 登录APP后依次点击「查询办理」-「宽带」-「查装维进度」
- 支持通过联系电话、宽带账号、订单编号三种方式查询
- 在途工单可查看装维人员联系方式并改约时间
三、注意事项说明
查询时需注意以下事项：
- 订单数据存在3小时左右的同步延迟
- 拆机工单需使用身份证信息验证查询
- 异常状态工单建议直接联系10000客服
四、常见问题解答
用户常见疑问处理方案：
- 查询显示无记录：检查输入信息是否包含空格等特殊字符
- 工单状态不更新：可能因系统维护或网络延迟导致
- 催单操作限制：仅限未上门服务的工单可在线催单
江苏电信提供官网与APP双渠道进度查询服务，支持订单号、身份证号、联系电话等多维度检索。建议用户优先使用中国电信APP进行实时跟踪，该平台不仅可查看详细施工节点，还能直接联系装维人员或改约时间。对于特殊状态的工单，建议通过官方客服热线获取人工协助。
