一、问题现状概述

自2024年起，汉中多个小区居民持续反映电信宽带存在信号质量差、网速不达标等问题。用户投诉主要集中在：

• 宽带速率未达合同承诺标准，网页加载卡顿严重
• 高频次断网现象，日均故障率超行业平均水平
• 地下室及高层区域信号衰减严重，形成网络盲区

二、技术原因分析

经专业检测发现，问题根源涉及多方面技术因素：

1. 小区周边基站密度不足，单个基站承载用户超设计容量200%
2. 建筑结构导致信号衰减，混凝土墙体造成30%信号损失
3. 部分用户设备未升级千兆网口，无法适配高速宽带

三、用户应对策略

当前用户可采取以下应急措施：

• 定期重启光猫设备，每周至少2次维护
• 使用六类网线连接千兆网口，避免传输损耗
• 通过”中国电信”APP提交电子投诉工单

四、运营商服务争议

用户投诉处理过程中暴露服务短板：

• 72小时故障响应时效未达标
• 客服人员技术诊断能力不足
• 基站扩容计划未向用户公示

该问题已从单纯的技术故障演变为服务质量事件。建议建立多方参与的监督机制，要求运营商每月公示基站建设进度，同时用户应保存测速记录作为维权依据。通信管理局数据显示，2025年1-2月相关投诉量同比上升37%，问题亟待系统性解决。