一、手机APP在线续费
杭州用户可通过「中国电信」APP完成宽带续费，操作流程如下：
- 登录APP后点击底部【查询办理】入口
- 在左侧导航栏选择【宽带】服务板块
- 点击【宽带绿通】或【宽带充值】图标进入续费页面
- 输入宽带账号、选择充值金额并完成支付
二、线下营业厅办理
携带身份证原件至杭州各电信营业网点办理：
- 向工作人员提供宽带绑定的身份证件
- 确认当前套餐及续费周期
- 通过现金/刷卡完成费用缴纳
建议提前通过10000客服热线查询就近网点营业时间。
三、官网自助续费
通过中国电信浙江网上营业厅（zj.189.cn）操作：
- 登录账号后进入【宽带光纤】服务专区
- 选择【原套餐续约办理】选项
- 填写宽带账号及联系方式
- 选择支付宝/微信完成在线支付
四、其他续费方式
杭州地区还支持以下补充渠道：
- 微信公众号：关注「中国电信浙江客服」→ 自助服务 → 宽带续费
- 电话续费：拨打10000按语音提示操作
- 自助终端机：部分社区服务中心配备的电信终端设备
续费流程查询方法
验证续费是否成功可通过以下方式：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 【查询办理】→【订单中心】 |
| 官网查询 | 个人中心→业务办理记录 |
| 短信通知 | 成功续费后收到10001确认短信 |
注意事项
建议续费前确认宽带合约到期时间，融合套餐用户需注意手机号绑定状态。如遇系统升级维护，请优先选择线下渠道办理。
