一、官方客服热线
杭州电信宽带用户可通过以下两种主要服务热线进行咨询：
- 全国统一客服：拨打10000号，选择语音提示中的宽带服务选项，支持7×24小时业务咨询与费用查询
- 本地人工专线：拨打95105105，可直接接入杭州电信宽带人工服务团队，处理套餐变更、业务办理等需求
二、故障报修渠道
遇到网络故障时推荐采用以下处理流程：
- 检查路由器和光猫指示灯状态，重启设备尝试恢复
- 拨打95105105故障专线，由工程师远程指导排查
- 访问杭州电信在线报修平台提交工单
- 紧急情况下可联系0571-82622601宽带服务中心进行加急处理
三、其他联系方式
- 短信平台：编辑故障描述发送至10659189
- 微信公众号：关注”中国电信浙江客服”在线咨询
- 线下营业厅：杭州市区设有30+服务网点，可通过10000号查询最近网点
杭州电信宽带用户可通过10000、95105105两大核心热线获取全天候服务支持，结合在线报修平台与线下网点形成立体化服务体系。建议优先使用95105105本地专线获取更精准的区域服务响应，重要业务办理建议通过营业厅核验身份信息。
