一、官方客服电话查询

成都电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项转接人工服务。客服人员会要求提供宽带账号、故障现象等信息，并安排技术人员24小时内上门处理。

若需本地专属服务，可尝试拨打成都电信光纤宽带专项电话18980875880（该号码可能存在服务范围限制，建议优先使用10000热线）。

二、线上渠道自助查询

通过以下数字渠道可快速获取人工服务：

• 中国电信APP：登录后点击“宽带服务”-“故障报修”提交工单
• 微信公众号：关注“四川电信”公众号，发送“人工客服”获取服务入口
• 官方网站：访问www.189.cn在线报修系统

三、线下营业厅查询

携带身份证件前往任一成都电信营业厅，工作人员可通过系统快速查询您的宽带信息并提供纸质服务单。建议提前通过官网查询营业厅地址与营业时间。

四、注意事项

1. 报修前建议先检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备尝试恢复
2. 需准备宽带账号（通常为手机号或字母数字组合）
3. 维修人员上门时请核验工牌证件，谨防诈骗