成都电信宽带故障如何在线快速报修？

一、微信公众号在线报修

通过【成都电信】公众号可快速提交宽带故障申报：

1. 关注公众号后点击菜单栏【我的服务】-【报修检测】
2. 选择【一键申报故障】或手动填写故障描述
3. 提交后系统将自动分配维修工程师

二、中国电信APP报修流程

安装最新版中国电信APP的用户可按照以下步骤操作：

• 登录后点击底部【查询办理】
• 选择左侧【宽带】菜单中的【宽带报障】
• 填写联系人、故障现象及验证码后提交工单

三、网页端自助服务

通过中国电信官方网站可完成故障申报：

1. 访问官网首页点击【全部】进入服务页面
2. 选择【宽带】分类下的【故障报修】入口
3. 输入联系电话、问题描述及验证码后提交

四、电话报修渠道

紧急情况下可拨打10000号客服热线：

• 接通后根据语音提示选择【宽带服务】
• 提供宽带户主身份证信息（以0599开头）
• 要求转接属地维修中心登记工单

五、报修注意事项

为提高处理效率，建议提前准备以下信息：

• 宽带开户人姓名及身份证号码
• 设备光猫/路由器的指示灯状态
• 故障发生的具体时间和现象描述

提交工单后，工程师通常会在24小时内联系上门，光猫设备损坏可要求营业厅免费更换