一、官方客服电话
中国电信全国统一客服热线为：
- 24小时服务电话：10000 / 10001
- 宽带故障报修专线：028-69181000
通过上述电话可咨询套餐变更、费用查询、故障申报等综合业务，人工服务时间为每日8:00-22:00。
二、区域营业厅电话
成都主要城区电信营业厅联系方式：
- 武侯区宽带专线：028-66660772
- 业务受理中心：18980875880
- 龙井中街营业厅：028-61487936
建议提前致电确认营业时间，部分网点提供周末延时服务至20:00。
三、自助服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式办理业务：
- 官网在线客服（www.189.cn）
- 微信公众号”中国电信”
- 电信营业厅APP
线上渠道支持宽带套餐变更、电子发票下载等20项高频业务办理。
四、常见问题解答
- 宽带报修：拨打10000转3号键
- 套餐升级：提供身份证号验证后可办理
- 费用争议：通过在线渠道提交申诉工单
