成都电信宽带复机在线申请指南
一、申请条件与准备材料
办理宽带复机前需确认账户状态：已完成实名认证且无欠费记录。需准备本人身份证原件、已停机的宽带账号及服务密码。
二、微信公众号办理流程
- 关注「成都电信」公众号，点击菜单【我的服务】-【服务大厅】
- 选择【特色功能】-【实名补登记】，输入姓名、身份证号和宽带账号
- 签订电子版复机承诺书，完成活体认证视频录制
- 提交后等待短信通知审核结果，通常10分钟内完成处理
三、掌上营业厅APP操作
- 打开APP首页进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」-「宽带/固话停复机」服务
- 输入完整的宽带账号、身份证号和服务密码
- 确认信息后提交申请，系统自动返回受理编号
四、注意事项
- 复机业务可能产生10-20元手续费，具体以账户提示为准
- 活体认证失败时建议调整光线重试，或转人工视频核验
- 如遇系统异常可拨打10000号获取远程柜台预约码
成都电信提供微信公众号与APP双通道在线复机服务，建议优先使用「成都电信」公众号完成全流程操作。如遇复杂情况，可结合线上指引与客服支持快速解决问题。
