隐性收费层出不穷
慈溪电信宽带包年优惠常以「加1元送路由器」等话术吸引用户,实则将设备费用转为按月收取的全屋WiFi服务费。有用户办理69元套餐后,发现其中包含10元/月的路由器租赁费,且合约期满后仍持续扣费。部分案例显示,套餐办理时被强制开通提速包、设备维护费等附加项目,导致实际月支出比宣传价高出20%-30%。
捆绑销售防不胜防
套餐办理过程中普遍存在以下捆绑消费行为:
- 强制开通IPTV电视服务并收取开通费
- 以设备升级名义绑定安防摄像头套餐
- 手机卡与宽带强制组成融合套餐
有企业用户反映,200M宽带套餐在未被告知情况下被添加光猫升级服务,月费从599元激增至近千元。
合同条款暗藏玄机
电信合同存在三大陷阱:
- 违约金计算方式不透明,2年期套餐中途解约需支付800元违约金
- 业务员代签「已阅读条款」等说明文字,消费者仅签署姓名
- 电子合同中自动续约条款未显著提示,套餐到期后默认续费
自动续约强制消费
24个月优惠期结束后,多数用户遭遇:
套餐类型 | 优惠期费用 | 到期后费用 |
---|---|---|
99元8折宽带 | 99元/月 | 129元/月自动续费 |
816元年包套餐 | 68元/月 | 按原价1120元续费 |
有消费者投诉合约期满3年后仍在支付路由器租赁费,电信以「系统默认续约」为由拒绝退还多收费用。
消费警示
建议办理宽带时做到「三要三不要」:要书面确认所有收费明细、要核查合同服务期限条款、要定期查询官方账单;不要轻信口头承诺、不要签署空白合同、不要接受非电信工牌人员服务。遭遇侵权时应保留通话录音、聊天记录等证据,直接向工信部提交书面投诉。