忘记电信宽带账号？如何通过官方渠道找回？

通过中国电信APP找回

登录中国电信APP后，依次点击【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】，根据提示输入身份证号码、宽带安装地址或关联手机号即可自动查询账号信息。该功能支持全国范围电信用户，需确保登录账号与宽带开户信息一致。

1. 打开APP首页，进入查询办理模块
2. 选择宽带业务相关服务
3. 提交身份验证信息

使用在线客服/电话查询

拨打10000客服热线或通过APP在线客服，提供开户身份证号、安装地址等验证信息后，客服人员可即时查询宽带账号。建议在工作日9:00-18:00致电以缩短等待时间。

• 电话验证需核对户主姓名
• 在线客服需上传身份证照片

实体设备与安装记录查询

检查光猫或路由器背面标签，部分设备会直接标注宽带账号。若已保留安装单、服务合同等纸质文件，可在「用户信息」栏找到完整账号记录。

线下服务渠道办理

携带开户身份证原件至电信营业厅，通过自助服务终端或柜台人员可打印宽带账号信息。推荐使用「中国电信营业厅」微信小程序提前预约，减少排队时间。

建议优先使用APP自助查询，若设备标签信息完整可直接查看，特殊情况下可结合线下渠道办理。所有官方渠道均需严格身份验证，确保账号信息安全。