通过中国电信官方APP查询
打开中国电信APP后，依次点击【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】，根据页面提示输入身份证号码和宽带安装地址即可查询账号。部分用户也可通过微信公众号的”故障快修”功能，选择”忘记账号&密码”选项进行自助查询。
拨打客服电话10000获取
致电中国电信客服热线10000，接通后根据语音提示选择”宽带业务”相关服务。向人工客服提供开户时登记的身份证号、装机地址等验证信息，经核实后即可获取宽带账号。建议在工作日白天拨打避免高峰期排队。
查看路由器或光猫设备
在已连接宽带的路由器管理界面（通常访问192.168.1.1），查看”上网设置”或”宽带连接”模块中的账号信息。部分光猫设备表面会贴有包含宽带账号的纸质标签，特别留意设备底部或侧面的信息贴纸。
查找安装合同或单据
检查宽带安装时签署的《服务协议》或缴费单据，通常在”用户信息”栏会明确标注宽带账号。若保留有装机师傅留下的服务卡片，也可联系当时负责安装的运维人员协助查询。
建议优先使用官方APP进行自助查询，若设备信息标签保存完整也可快速获取。对于早期安装未留存单据的情况，通过客服电话验证身份信息是最可靠的解决方式。定期将宽带账号记录在手机备忘录或云文档中，可有效避免遗忘风险。
