德兴电信宽带网速不达标检测指南
一、检测前的准备工作
进行宽带测速前需确保设备通过网线直连光猫，关闭所有占用带宽的应用程序（如视频播放、下载工具等），并确认签约带宽速率。建议优先使用Windows系统电脑或中国电信官方测速工具进行测试。
- 有线连接：使用超五类以上网线连接光猫LAN口与电脑
- 设备检查：确认路由器/光猫指示灯状态正常
- 速率换算：100M宽带理论下载速度应为12.5MB/s
二、官方测速工具使用
通过中国电信官方渠道可获取准确测速结果：
- 访问电信官网测速页面，系统自动识别所在地区节点
- 打开「中国电信」APP，依次点击：查询办理→宽带→宽带测速
- 使用微信公众号「四川电信」，发送关键词「故障」触发检测程序
三、自助故障检测流程
当发现网速持续不达标时，建议按以下步骤排查：
- 重启光猫/路由器：断电3分钟后重新启动
- 多设备测试：使用手机、平板等不同终端对比测速结果
- 分时段测试：避开晚高峰（20:00-22:00）进行多次测速
| 签约带宽 | 达标速率 |
|---|---|
| 100M | ≥90Mbps |
| 200M | ≥180Mbps |
| 500M | ≥450Mbps |
四、联系客服技术支持
若自助检测后仍存在问题，可通过以下途径获取帮助：
- 拨打10000号按3号键接入宽带专席
- 通过电信APP「在线工程师」发起视频诊断
- 预约属地装维人员上门检测（首次检测免费）
