徐州电信宽带投诉电话应如何正确拨打？

投诉前准备事项

正式投诉前需收集宽带账号、故障时间记录、维修历史等证明材料。建议先通过10000客服热线反馈问题，若15个工作日内未获满意答复再启动正式投诉流程。

本地投诉渠道

徐州地区可通过以下方式发起投诉：

• 电话投诉：拨打10000转人工服务，按语音提示选择投诉选项
• 线下投诉：前往淮海西路营业厅等实体网点提交书面材料
• 线上渠道：登录江苏电信官网「用户服务」板块填写投诉工单

工信部申诉流程

若本地投诉未解决问题，可在工信部电信用户申诉受理中心网站提交申诉：

1. 访问https://yhxxglxt.miit.gov.cn
2. 完成实名认证后选择「电信服务申诉」
3. 上传合同、通话录音等证据材料

注意事项

通话投诉时应保持冷静，准确描述故障现象和时间节点。建议使用设备录制故障视频作为辅助证据。涉及费用争议时，可要求客服提供详细账单解释。