广州电信宽带续约能否提供上门服务？

一、续约是否提供上门服务

广州电信为宽带续约用户提供专业上门服务，包含套餐升级、设备调试等全流程技术支持。用户完成线上续约后，可自主选择是否需要工程师上门处理光猫更换、网络优化等操作。

二、预约上门服务方式

可通过以下三种渠道进行预约：

• 电话预约：拨打10000号转人工服务登记需求
• 线上办理：通过”中国电信APP”服务大厅的上门服务入口提交申请
• 线下登记：携带身份证至营业厅办理续约时同步预约

三、服务流程与时效

标准服务流程包含三个环节：

1. 服务登记：提交宽带账号及联系方式
2. 预约确认：2小时内收到短信通知具体时段
3. 上门服务：工程师携带设备检测工具完成调试

城区用户通常在24小时内可完成服务响应，高峰期最长不超过48小时。

四、注意事项

为确保服务顺利，请注意：

• 核实上门人员工牌及服务工单编号
• 提前准备好宽带开户身份证件
• 特殊设备调试需提前说明需求

广州电信为宽带续约用户提供标准化上门服务，通过多平台预约渠道和明确的服务承诺，保障用户网络升级的便捷性。建议优先使用官方APP进行线上办理，既可实时跟踪进度，又能享受更快的响应速度。