广州电信宽带故障如何在线快速报修？

一、通过中国电信APP报修

广州用户可打开中国电信APP（最新版本），依次选择以下步骤完成报修：

1. 首页底部点击「查询办理」菜单
2. 左侧导航栏选择「宽带」服务
3. 找到「宽带报障」功能入口
4. 填写联系人信息、故障描述并提交工单

二、网页端自助报修

通过电脑浏览器访问中国电信官网，推荐使用以下路径：

• 首页点击「全部服务」进入宽带专区
• 选择「故障报修」功能模块
• 准确填写以下信息：
  • 宽带账号/安装地址
  • 联系电话与验证码
  • 故障现象详细描述

三、微信公众号快速通道

关注「中国电信广东客服」微信公众号，按以下步骤操作：

四、电话报修指南

紧急情况下可拨打10000号客服热线：

1. 接通后按语音提示选择「宽带故障」选项
2. 根据提示输入身份证号码验证
3. 按「1」键确认生成报修工单
4. 人工服务按「0」转接详细描述

注意事项

报修前建议先执行光猫重启、网线检查等基础操作。系统生成的工单将自动分配至广州属地维修站，通常24小时内会有工程师联系确认具体上门时间。