一、套餐速率暗降

部分用户续费后发现实际带宽速率大幅降低，如原100M套餐续费后降至10M，但费用仍按原标准收取。电信运营商可能通过模糊描述或未明确告知变更条款，诱导用户续签低配套餐。

• 核对合同中的带宽数值标注
• 要求提供测速工具验证网速
• 保留往期套餐说明作为比对依据

二、隐藏附加费用

业务员常以“设备维护费”“服务费”等名义增收费用，典型案例包括：

1. FTTR设备每月收取50元维护费
2. 套餐外捆绑5G会员包
3. 视频彩铃等隐形增值服务

建议要求提供完整费用清单，重点核查“其他费用”栏目。

三、虚假升级承诺

业务员常通过话术诱导消费：

• 谎称“免费升级”却变更基础资费
• 承诺话费补贴未兑现
• 赠送设备暗含绑定条款

2025年3月警方通报显示，常州已出现假冒宽带升级诈骗案例，需核实工作人员身份。

四、设备归还争议

设备归属权存在三类纠纷：

1. 光猫/路由器需完整归还否则扣款
2. FTTR主设备强制回收条款
3. 赠送设备突然转为租赁模式

建议办理时明确设备产权归属，要求书面确认免归还条款。

五、合约条款模糊

重点关注三类合约陷阱：

• 违约金计算方式不透明
• 自动续约条款隐藏位置
• 服务期限与设备绑定年限不符

2025年1月数据显示，23%的投诉涉及合约期内无法取消套餐。