安徽电信宽带故障在线报修指南
一、在线报修方式
安徽电信用户可通过以下三种渠道快速提交宽带故障报修申请：
1. 中国电信APP报修
- 打开APP首页，点击「查询办理」
- 选择「宽带」分类下的「故障报修」或「宽带报障」
- 填写联系人、故障描述等信息并提交工单
2. 网页端报修
- 访问中国电信网上营业厅，在「宽带服务」板块选择故障申报
- 需准备宽带账号、联系方式和故障现象描述
3. 电话报修
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择「宽带故障」服务，人工客服将登记报修信息
二、报修后的注意事项
- 保持联系电话畅通，维修人员将在24小时内联系确认上门时间
- 提前准备好宽带安装地址和光猫设备信息
- 可通过APP「我的工单」查询维修进度
三、常见问题自查
提交报修前建议先进行基础排查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 全部设备断网 | 检查光猫指示灯状态 |
| 部分设备断网 | 重启路由器并检查网线连接 |
| 网速不稳定 | 通过10000号进行带宽测试 |
