一、问题现象描述

部分安徽电信用户使用宽带上网助手时，发现拨号连接列表显示为空，导致无法正常选择或创建宽带连接。该问题可能伴随以下现象：

• 客户端界面显示”无可用连接”提示
• 手动输入账号密码后仍无法保存配置
• 重新安装软件后列表未自动刷新

二、常见原因分析

根据实际案例排查，主要存在以下四类原因：

1. 网络配置缺失：未创建有效的PPPoE连接配置文件
2. 驱动程序异常：网卡驱动不兼容或版本过旧
3. 服务组件异常：Windows系统相关网络服务未正常启动
4. 客户端缓存错误：软件本地配置数据损坏或冲突

三、解决方案步骤

建议按以下顺序进行故障排查：

• 手动创建连接：通过控制面板新建PPPoE拨号连接
• 重置网络组件：以管理员身份运行netsh winsock reset命令
• 更新驱动程序：通过设备管理器升级网卡驱动至最新版本
• 清除软件缓存：删除宽带助手配置目录下的临时文件

四、预防与优化建议

为避免问题反复出现，建议用户：

1. 定期进行客户端版本检测更新
2. 启用系统自动维护功能
3. 避免非正常关机导致配置文件损坏

若问题持续存在，可通过电信官方服务渠道获取远程技术支持。