一、报修前的故障自检

建议在提交报修前完成以下基础检查：

1. 重启光猫和路由器，观察故障是否恢复
2. 检查光纤接口是否松动或污损
3. 登录电信平台查看宽带账号状态

二、电信营业厅APP报修流程

使用官方APP报修的操作步骤：

1. 打开APP首页点击「查询办理」
2. 选择「宽带」菜单中的「宽带报障」
3. 输入宽带账号后点击「一键修复」
4. 若未解决，填写详细故障描述并提交

三、微信公众号快捷报修

通过微信服务号的报修方式：

• 关注「成都电信」官方公众号
• 点击菜单「我的服务」→「报修检测」
• 选择「一键申报故障」并提交工单

四、电信云宽带平台操作

云宽带用户专属报修通道：

电信用户可通过APP、微信、云平台三大渠道实现10分钟内完成故障申报，系统自动分配属地工程师，多数城区故障可在24小时内完成修复。建议优先使用「一键修复」功能，约30%的常见故障可通过系统自检恢复。