一、报修前准备事项
在开始自助报修前，建议先完成基础排查：重启光猫与路由器，检查网线连接状态。若故障未恢复，请准备好宽带账号、联系人电话及故障现象描述。
二、电信营业厅APP报修流程
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏「查询办理」
- 选择「宽带」分类下的「故障报修」入口
- 输入联系人信息、故障描述及验证码
- 点击提交后，系统将自动生成工单编号
提交成功后，可在「服务进度」中查看维修人员联系方式和预计上门时间。
三、微信公众号自助报障
- 关注「中国电信」公众号，进入底部「服务大厅」
- 选择「自助报障」→「宽带业务」→「一键报障」
- 系统自动定位地址后补充联系方式即可提交
四、网页端在线报修
登录中国电信网上营业厅（189.cn），依次选择「宽带」→「宽带修障」，输入账号信息后系统将进行智能检测。若需人工介入，填写详细故障描述并提交工单。
五、电话客服快速通道
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择「宽带故障报修」直达人工服务。提供宽带账号和故障现象，客服将生成加急工单并安排2小时内响应。
注意事项
- 夜间报修（22:00-8:00）可能延迟至次日处理
- 光猫指示灯异常需拍照留存供工程师预判
- 维修完成后需在APP确认服务完成
通过多终端自助报修系统，90%常见故障可在30分钟内获得远程指导解决方案。复杂问题平均响应时间缩短至4小时，相比传统柜台报修效率提升60%。
