一、官方渠道查询

通过中国电信网上营业厅登录账户后，进入「宽带管理」模块即可查看完整账号信息。拨打10000客服电话，验证身份后按语音提示选择宽带业务查询，客服人员可实时提供账号信息。携带身份证原件至营业厅，工作人员可协助打印宽带账户详情。

二、设备自助查询

查看光猫背面标签，部分设备会直接标注宽带账号。登录路由器管理后台（地址通常为192.168.1.1），在「上网设置」或「WAN口设置」中可显示PPPoE拨号账号。安装「小翼管家」APP后，登录账号即可在首页查看绑定宽带信息。

三、特殊场景处理

校园宽带用户可登录学校官网的「网络服务」板块，输入学号查询关联账号。租房用户需联系房东获取账号，或携带租房合同至营业厅验证身份后查询。若忘记绑定手机号，需持身份证原件办理手机号解绑手续。