一、自助检测故障流程

当宽带出现异常时，可按照以下步骤排查：

1. 检查物理连接：确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，网线接口是否松动
2. 重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后重新通电
3. 观察指示灯：同步灯绿色常亮表示正常，闪烁需检查线路
4. 设备测试：用其他设备连接网络验证是否故障

二、账号信息查询方法

通过以下途径可查询宽带账号：

• 中国电信APP：进入「我的」-「账户详情」-「宽带」查看完整账号
• 路由器后台：登录路由器管理界面，在「上网设置」中查看
• 微信公众号：关注属地电信公众号，发送身份证号获取账号

三、常见问题处理

遇到特殊情况的应对措施：