一、线上注销前准备事项
在发起线上注销申请前，需确认宽带合约状态和账户信息：
- 通过电信APP查询合约到期时间，合约期内解约可能产生违约金
- 确保账户无欠费，可通过线上查询或营业厅打印账单
- 准备开户人身份证原件照片及宽带设备清单
二、微信小程序办理流程
通过官方小程序可完成90%的拆机流程：
- 搜索”广东电信”或”小万客服”小程序
- 在服务大厅选择”拆机”-“宽带/融合预拆机”
- 填写城市信息、宽带账号及联系方式
- 通过视频客服确认身份信息并生成电子工单
人工客服将在48小时内回访确认拆机需求，同步发送设备回收地址
三、电信营业厅APP操作
通过APP办理需完成以下步骤：
- 登录后进入”查询办理”-“办理”页面
- 选择”拆机”服务并勾选宽带选项
- 输入宽带号码和身份证信息验证
- 上传设备序列号照片并签署电子协议
系统将自动生成退费工单，退款到账周期约7个工作日
四、设备归还与费用结算
完成线上申请后需处理设备与费用：
- 光猫、机顶盒等设备需通过顺丰保价寄回
- 保留快递单号以备查询物流状态
- 预存费用将在注销后15个工作日内原路退回
设备损坏或遗失需按官网公示标准赔偿
线上注销电信宽带已形成标准化流程，通过微信小程序可快速发起申请，电信APP实现全流程电子化操作，设备归还与费用结算环节需特别注意物流凭证留存。建议优先选择视频客服办理，可减少60%的沟通时间
