移动宽带销户全流程解析：线上操作、合约解除及违约金查询指南

一、线上销户操作指南

用户可通过中国移动官网或APP尝试线上销户，需完成以下步骤：

1. 登录后进入「宽带服务」板块，选择「销户申请」
2. 上传身份证照片并完成人脸识别验证
3. 确认设备归还信息及账户余额状态
4. 提交申请后等待3-7个工作日审核

注意：部分地区因设备回收要求仍须线下办理，建议提前通过APP「在线客服」查询属地政策。

二、合约解除与违约金查询

办理销户前需核查合约状态：

• 拨打10086按3号键查询合约到期日
• 登录APP查看「我的合约」子菜单
• 违约金计算公式：剩余合约月数×套餐费×30%

三、线下办理全流程

线下营业厅办理需携带以下材料：

• 身份证原件及复印件
• 光猫、机顶盒、电源适配器等全套设备
• 纸质版宽带安装协议（可选）

办理流程包含设备检测、欠费清算、解绑增值业务三个环节，全程约需30分钟。

四、注意事项与投诉建议

争议处理建议遵循以下路径：

1. 通过10086提交首次投诉并记录工单号
2. 7日内未解决可向工信部12300平台申诉
3. 涉及违约金争议时，要求提供费用计算依据

设备归还后建议索要《销户确认单》并保留至次月账单生成。

移动宽带销户需兼顾线上便利性与线下合规要求，重点注意合约状态核查与设备完整性。建议提前30天规划办理流程，保留完整沟通记录以保障权益。