一、登录准备与入口
登录电信宽带管理网站前，请确保已安装最新版中国电信APP（版本要求iOS 16或Android 10以上系统）或准备可访问网页版的设备。主要入口包括：
- 移动端：中国电信APP首页底部导航栏
- 网页端：中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 微信公众号：中国电信营业厅服务号
二、账户登录流程
完成以下步骤登录账户：
- 打开APP点击右下角「我的」或网页端右上角「登录」
- 选择「手机号+短信验证码」或「宽带账号+密码」方式
- 完成人机验证后提交登录
三、故障报修操作
登录成功后，按以下流程提交报修：
- 在APP首页选择「查询办理」→「宽带」→「故障报修」
- 核对自动识别的宽带账号和地址信息
- 填写故障现象描述（建议包含发生时间、异常指示灯状态）
- 提交前可勾选「要求回访确认」选项
- 联系人：需与开户信息一致
- 验证码：5分钟内有效
- 问题描述：限制200字以内
四、进度查询与确认
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪进度：
- APP消息中心接收工单状态推送
- 在「服务记录」中查看维修人员联系方式
- 拨打10000号按3#键转人工查询
维修完成后需在APP端确认服务结果，48小时内未确认将自动归档
通过中国电信官方提供的多终端服务渠道，用户可在10分钟内完成宽带故障的在线报修。建议优先使用APP端操作以获得实时进度推送，遇到复杂故障时可要求远程诊断服务
