一、通过路由器管理界面查询

连接家庭路由器后，在浏览器地址栏输入192.168.0.1或192.168.1.1进入管理页面。使用默认账号密码登录后，依次点击【网络设置】→【宽带连接】，即可在PPPoE设置中查看完整的宽带账号和加密后的密码。

1. 确保设备与路由器处于同一局域网
2. 输入管理地址后按回车键
3. 查找WAN口设置或拨号设置选项

二、使用中国电信App找回

登录中国电信官方App后，依次进入【宽带服务】→【我的宽带】，通过实名认证验证后可查看完整账号信息。2023年更新的系统支持密码重置功能，需接收短信验证码完成身份核验。

• 下载最新版中国电信App
• 绑定办理宽带时登记的手机号
• 通过人脸识别加强账户安全

三、联系电信客服获取信息

拨打10000客服热线，根据语音提示选择人工服务。需准备开户身份证号及装机地址信息，客服将在核实身份后提供宽带账号，并通过短信发送临时密码。

四、常见问题与解决方法

场景1：忘记路由器密码
可长按设备Reset键10秒恢复出厂设置，重新配置时需使用宽带账号密码。

场景2：账号被锁定
连续输错密码5次将触发保护机制，需携带身份证至营业厅解锁。