一、官方查询渠道
中国电信为用户提供以下五种官方账单查询方式：
- 中国电信APP
支持实时账单查询与缴费 - 网上营业厅
通过官网www.189.cn查询历史账单 - 微信公众号
关注属地电信服务号查询 - 短信查询
发送CXYE至10001获取账单 - 线下营业厅
携带身份证现场查询
二、分步操作指南
1. 中国电信APP查询流程
- 下载安装最新版中国电信APP
- 使用宽带账号或绑定手机号登录
- 点击「查询办理」→「宽带」→「宽带历史账单」
- 选择月份查看详细费用构成
2. 短信快捷查询
编辑短信内容CXYE发送至10001，系统将自动回复当前账户余额及欠费状态，需确保发送号码与宽带绑定号码一致。
三、注意事项
- 查询前需确认账户实名认证状态
- 历史账单最多可查询12个月记录
- 线下查询需携带办理人身份证原件
- 异常扣费可拨打10000转人工核查
通过官方APP、网上营业厅等数字化渠道可实现全天候自助查询，建议用户定期查看账单明细并设置自动缴费避免欠费。保留电子账单6个月以上便于费用核对，发现资费异常应及时通过官方客服渠道反馈。
