在线查询方式
通过电信官方数字化平台可快速获取费用信息：
- 官网查询：访问中国电信官网（www.189.cn），登录宽带账号后，在”我的账单”中查看消费记录和欠费状态
- APP查询：打开”电信营业厅”APP，在”宽带服务”模块通过账号登录后，可实时显示当前余额及欠费金额
- 微信公众号：关注属地电信公众号（如”中国电信上海客服”），通过菜单栏的账单查询功能获取信息
电话与短信查询
传统通信方式仍是有效查询途径：
- 拨打10000客服热线，根据语音提示选择”宽带服务-费用查询”选项
- 发送短信”102″至10001，系统将自动回复当前账户余额信息
电话查询支持人工服务，可要求客服人员解释账单明细
线下服务渠道
实体服务网点提供全方位支持：
- 携带身份证件前往营业厅，工作人员可打印详细账单清单
- 自助服务终端支持刷身份证查询近6个月账单记录
电信用户可通过线上平台、通信工具、实体网点三大渠道查询宽带费用。建议优先使用APP或官网进行实时查询，遇复杂问题可结合人工服务获取专业解答。定期查询账单有助于及时发现异常扣费，保障通信服务正常使用
