一、拨打24小时客服热线电话
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000获得全天候人工服务，该热线支持故障报修、资费查询、业务办理等需求。拨打时需注意：
- 直接拨打10000号，按语音提示选择”人工服务”选项
- 异地用户需在10000前添加归属地区号（如北京用户拨打010-10000）
- 故障报修时需提前准备好宽带账号和地址信息
二、通过在线客服转接人工服务
使用中国电信APP可快速转接人工客服：
- 打开电信营业厅APP，点击首页右上角耳机图标
- 选择”在线客服”进入聊天界面
- 输入”人工客服”并发送，点击”联系人工客服”等待接入
三、自助服务与辅助渠道
除热线电话外，还可通过以下方式获取服务：
- 自助语音服务：拨打10001办理基础业务查询
- 短信报修：发送故障描述至指定服务号码
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号使用在线客服
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 投诉监督 | 400-881-0000 |
| 官网服务 | hb.189.cn |
结论：用户可通过电话直拨、在线客服转接、自助服务系统三种主要方式快速联系电信人工客服，建议优先使用10000热线解决紧急故障，通过APP处理常规咨询可避免电话排队等待。
