一、注销前的准备工作
在办理宽带注销前，需完成以下准备工作：
- 确认所有费用已结清，包括宽带月租及设备租赁费用
- 准备办理宽带时使用的身份证原件，企业用户需携带单位授权文件
- 归还运营商提供的所有设备（光猫、路由器、机顶盒及配套线材）
- 检查宽带合约状态，合约期内可能涉及违约金
二、线上注销操作指南
通过中国电信APP办理注销的步骤：
- 登录APP后进入「查询办理」→「宽带业务」→「宽带销户」
- 输入宽带账号及身份证信息提交申请
- 通过视频通话完成身份验证（需准备身份证原件）
- 收到拆机短信后，按指引寄回设备
微信小程序可搜索「广东电信」选择预拆机服务，48小时内客服主动联系确认
三、线下营业厅办理流程
线下办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 全部网络设备（光猫、机顶盒等）
- 纸质版缴费凭证（可选）
办理时需签署《宽带拆机业务确认单》，建议当场索要业务回执
四、异地注销特殊处理
异地用户可通过以下方式办理：
- 拨打10000号转人工客服获取专属办理链接
- 视频验证时明确保留手机号与宽带解绑的需求
- 设备可委托他人代还或通过到付邮寄至指定地址
若遇违约金争议，可要求运营商出示原始签约合同
五、注意事项与权益维护
关键注意事项：
- 保存线上缴费记录作为维权凭证
- 合约期内注销可能产生20%-50%违约金
- 注销后3个工作日内确认服务终止状态
遇争议可拨打12300向工信部投诉，通常24小时内得到响应
