一、通过官方客服渠道找回

若需紧急处理，可通过以下两种方式联系人工客服：

1. 拨打10000热线：根据语音提示转接人工服务，提供户主姓名、身份证号及宽带安装地址，验证通过后客服将发送新密码至预留手机。
2. 线下营业厅办理：携带户主身份证原件，填写《密码重置申请表》并提交审核，工作人员现场办理后提供纸质凭证。

二、使用自助服务平台重置

电信提供三种线上自助服务渠道：

• 网上营业厅：登录后进入“宽带专区-密码管理”，完成身份验证即可重置密码。
• 掌上APP：在“服务-宽带管理”模块选择密码重置功能，需接收短信验证码。
• 微信公众号：绑定账户后发送“密码重置”指令，按提示操作。

三、查看网络设备信息

部分用户可通过物理设备获取密码：

• 检查光猫或路由器背面标签，装维人员常在此处标注宽带账号和初始密码。
• 登录路由器管理界面（地址通常为192.168.1.1），在“宽带设置”中查看已保存的密码。

四、密码重置注意事项

操作前需确认以下信息以避免失败：

• 必须提供户主身份证原件或通过预留手机号接收验证码。
• 重置后建议立即修改为包含字母、数字和符号的组合密码以增强安全性。
• 若使用他人代办业务，需额外提供代办委托书及双方身份证复印件。

通过官方客服、自助平台或设备查询均可高效找回宽带密码，建议优先使用线上渠道以节省时间。重置后应妥善记录新密码，避免重复遗忘影响网络使用。