宣传内容与实际落差
上海移动自2016年起多次宣传千兆宽带正式商用，但用户实际体验与宣传存在显著差异。部分用户反映升级后网速未达预期，甚至出现信号覆盖不全的问题。运营商在推广中强调”每天仅需5元”等优惠话术，但实际套餐变更导致月租费用上涨的情况屡见不鲜。
覆盖范围严重受限
官方宣称的”全市商用”存在明显限制，实际仅少数小区具备千兆接入能力。2017年数据显示全上海仅5个小区可申请办理，近年的投诉案例显示该问题仍未完全解决。技术限制导致多数用户无法享受承诺服务，形成宣传与实际服务能力的巨大鸿沟。
隐性条款与费用争议
用户普遍反映存在以下问题：
- 电话推销隐瞒合约期限与违约金条款
- 免费升级实则绑定套餐变更
- 安装后取消需支付高额违约金
用户投诉现状分析
2024-2025年投诉数据显示主要矛盾集中在：
- 网速未达承诺标准的服务欺诈
- 合约条款未尽告知义务的法律争议
- 客服与安装人员口径不一的运营乱象
上海移动千兆宽带的实际商用进程与宣传存在系统性偏差，突出表现在服务覆盖不全、承诺网速不达标、收费条款不透明三大领域。消费者应警惕”免费升级”等营销话术，办理前需通过官方渠道确认小区接入能力，并留存书面协议以保障权益。
