如何取消电信宽带业务？具体步骤有哪些？

一、营业厅办理流程

线下营业厅办理需携带机主身份证原件及全套设备，具体流程分为四步：

1. 选择具备宽带注销权限的营业厅（非标杆营业厅）
2. 登记保号退网业务并等待上门核验
3. 收到通知后携带光猫、机顶盒等设备返回营业厅
4. 确认无合约后完成拆机手续

建议避开每月1-3号系统出账期办理，优先选择月末时段。

二、线上注销步骤

通过远程渠道办理需完成以下操作：

• 拨打10000号转人工客服，获取短信办理链接
• 通过广东电信小程序”宽带/融合预拆机”登记
• 在中国电信APP”宽带销户”提交申请

线上办理需视频验证身份，48小时内会有客服回访确认。

三、设备归还须知

异地用户可通过电商平台购买退租设备寄回。

四、违约金处理技巧

应对违约金争议可采取以下策略：

1. 要求出示纸质签约合同
2. 引用工信部规定主张权益
3. 全程通话录音留存证据
4. 通过多次申诉取消合约限制

建议优先选择线上办理省时高效，若涉及设备归还或合约争议，可结合线下营业厅办理。注意保留业务回执单，确认宽带账户状态变更后再处理相关设备。