如何办理电信宽带退订及销户手续？

一、办理前准备事项

办理电信宽带退订前需确认合约状态：合约未到期需支付违约金，建议到期后办理以节省费用。需准备以下材料：

• 身份证原件及复印件
• 宽带开户合同/账号信息
• 设备清单（光猫、路由器等）

二、线上办理渠道

通过官方渠道完成线上退订：

1. 登录电信网上营业厅，在「业务办理」选择宽带拆机
2. 使用「电信营业厅」APP提交拆机申请
3. 微信小程序登记预拆机，等待客服回访确认

三、线下营业厅办理

携带材料至自办厅办理流程：

1. 选择支持宽带销户的营业厅（非标杆厅）
2. 填写销户申请表并提交设备检测
3. 确认费用结清并获取退订凭证

四、设备归还要求

需完整归还装机时提供的设备，缺失将产生赔偿：

异地用户可通过邮寄归还或申请上门回收。

五、注意事项与投诉

重点注意事项：

• 合约期内退订需支付违约金（约剩余月份20%）
• 线上办理需48小时内接听客服确认电话
• 保留退订凭证至少6个月

遇争议可拨10000转宽带专席投诉，或通过「电信用户申诉」平台维权。

电信宽带退订需综合线上/线下渠道完成，重点注意设备归还和合约状态。建议提前备份网络数据，保留业务凭证以备后续查询。通过规范流程办理可避免额外费用，保障用户权益。