如何举报电信宽带问题？正确号码是什么？

一、投诉渠道概览

电信宽带问题可通过多渠道进行投诉反馈，主要包括运营商直连通道、行政监管部门及消费者权益保护平台。不同渠道的受理范围和响应时效有所差异，建议优先通过电信官方渠道解决基础服务问题。

二、基础投诉步骤

1. 拨打电信客服热线10000，按语音提示选择宽带故障报修
2. 通过中国电信APP「宽带报障」功能提交图文说明
3. 前往线下营业厅由工作人员现场登记处理

若72小时内未得到有效解决，可启动升级投诉程序。

三、工信部申诉流程

• 访问工信部官网（miit.gov.cn）进入「电信申诉」专栏
• 填写包含业务编号、投诉详情的电子申诉表
• 上传宽带合同、缴费记录等相关证明材料

该渠道适用于运营商未能妥善处理的争议事项，申诉将在15个工作日内获得书面答复。

四、其他有效途径

对于涉及虚假宣传或乱收费问题，可拨打12315消费者投诉专线。若遇恶意断网等严重侵权行为，建议通过12381工信部服务热线进行实名举报。

五、关键服务号码