自助报修渠道
通过中国电信APP可快速完成故障申报：
- 打开APP点击「查询办理」菜单
- 选择「宽带」服务中的「故障报修」
- 填写联系人信息及故障描述
- 提交后获取维修工单编号
电话报修流程
拨打10000号客服热线的操作指引：
- 接通后按语音提示选择「宽带报修」
- 提供宽带账号或身份证号验证
- 描述故障现象及错误代码（如有）
- 确认维修人员上门时间
线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 南桥营业厅 | 08:30-18:00 |
| 奉城服务中心 | 09:00-17:30 |
故障自检指南
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 尝试重启网络设备（间隔2分钟）
- 测试有线直连的网络稳定性
