中国电信宽带故障如何在线快速报修？

一、通过官方APP报修

打开中国电信APP后，按照以下步骤完成故障申报：

1. 首页底部选择「查询办理」或「全部」服务入口
2. 在左侧菜单栏点击「宽带」服务模块
3. 选择「故障报修」功能并填写联系人信息
4. 详细描述故障现象后提交工单

二、微信公众号自助报修

关注「中国电信」官方公众号后：

• 进入公众号底部「服务大厅」菜单
• 选择「宽带报修」功能模块
• 输入地址和联系电话等待师傅联系

三、电话客服快速通道

拨打10000号客服热线时：

• 按语音提示选择宽带故障选项
• 通过身份证号验证账户信息
• 按「0」键转接人工服务详述问题

四、自助诊断与准备

提交报修前建议完成以下操作：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯状态
2. 重启网络设备观察是否恢复
3. 确认网线接口无松动或损坏
4. 核对宽带账户余额是否充足

注意事项

报修后请保持手机畅通，维修人员通常会在24小时内联系。若使用APP报修，可实时查看工单处理进度。建议准确描述故障现象，如出现错误代码、断网频率等信息，可提升维修效率。