一、官方报修电话
太和地区电信宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一服务热线10000。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，客服将登记用户地址和故障描述，并在72小时内安排维修人员上门检测。
二、自助报修步骤
- 拨打10000后按「5」键进入宽带服务
- 按「1」键选择故障报修
- 提供宽带绑定的手机号码或身份证号
- 描述具体故障现象（如错误代码、断网时间）
三、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 夜间故障如何报修 | 24小时人工服务照常受理 |
| 维修是否收费 | 非人为故障免费维修 |
| 维修等待时间 | 城区不超过3个工作日 |
四、注意事项
- 切勿拨打非官方电话（如96169为其他业务热线）
- 报修前检查光猫/路由器指示灯状态
- 可通过「中国电信APP」在线提交报修工单
通过拨打10000热线或使用在线渠道报修，太和电信用户可快速解决宽带故障。建议保存装机人员联系方式作为备用报修途径，同时定期检查设备状态以减少故障发生率。
