一、投诉前准备事项

建议通过Speedtest等专业工具连续3天记录不同时段的网速数据，保存测速截图作为证据。同时准备好宽带合同编号、安装地址等基本信息，整理具体出现问题的时段和现象描述。

二、正式投诉渠道

1. 拨打10000客服热线：按语音提示选择人工服务，详细说明宽带账号、故障现象及测速结果
2. 中国电信APP投诉：登录后选择「服务」-「宽带报障」提交工单，可上传测速截图
3. 线下营业厅办理：大连市内可前往西安路、青泥洼桥等核心营业厅现场登记投诉

三、升级投诉方式

若7个工作日内未获有效解决，可通过以下途径升级投诉：

• 工信部申诉平台：登录https://dxss.miit.gov.cn在线提交申诉材料
• 辽宁省通信管理局：拨打024-12300热线反映情况
• 大连市消费者协会：通过「全国12315平台」APP提交投诉

四、注意事项

投诉时需保持客观陈述，避免情绪化表达。每次沟通需记录客服工号、处理承诺及时间节点，建议通过书面形式（邮件/工单）留存沟通记录。